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潍坊银行聊城分行以规范带动业务管理全面升级

中国经济网
2019
11/28
16:21
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  合规是兴行之本,违规是风险之源,加强行业规范建设,严格内控管理是银行业可持续发展的前提和保证,潍坊银行聊城分行深入贯彻聊城银保监分局“行业规范建设年”活动要求,在梳理规范、学习规范的基础上将规范运用到实际工作中,取得了显著成效。

  深入实施便捷获得信贷服务行动

  潍坊银行聊城分行以此次“行业规范建设年”活动为契机,全面梳理了信贷制度和业务流程规范,在信贷业务办理时间、办理环节及信贷材料方面进行了优化,取得了显著成效。一是优化授信管理流程。制定授信管理架构优化方案,试点实施嵌入式风险管理模式,强化授信业务审批条线管理,进一步理清授信岗位职责,建立了授信授权弹性、动态、精细化管理机制,提高授权灵活度,使授信业务审批更加通畅、快捷。二是提高信贷服务效率。在全行推广标准化“信贷工厂”流水作业模式,制定标准化业务流程规范,在做好风险防控和合规经营的同时,精简业务办理环节、所需资料,改进信贷客户的金融服务体验。目前潍坊银行已完成了信贷管理系统升级并上线运行,对征信前置系统进行了优化,同时对各类系统应用制定了操作规范和流程规范,实现了全流程线上电子化、无纸化审批,取消了授信审批纸质资料的传递,运用影像采集资料及电子审批、电子批复等手段,有效缩短了业务办理时间。三是缩短办理时限,一次性备齐现场收取材料。潍坊银行聊城分行严格落实客户办理业务提报资料、注意事项等讲明讲透的要求,制定标准材料模板和使用规范,指导帮助客户一次备齐资料,实现了让“客户少跑、信息跑,客户别跑、我来跑”,提高了办事效率。

  强化标杆作用,深入开展道德规范建设

  目标是前行的动力,集体的总目标,要靠每个单位、每个条线、每个员工的一个个具体的小目标来支撑和实现,为进一步激发组织活力,贯彻落实“行业规范建设年”评先进树典型的要求,潍坊银行聊城分行在全辖开展了“树典型、立标杆”“寻标、对标、达标”活动,根据“基础条件相近、可学可比可赶”的原则,在全行范围内瞄准先进单位和个人,确定工作标杆,建立对标清单,全面学习标杆的经验做法,查找自身的问题和差距。零售条线设立标杆示范网点,通过各单元学习和交流,制定取长补短、追赶跨越的工作措施和整改计划;运行条线根据综合考评选拔优秀会计主管、优秀柜员,激发一线员工奋力进位争先;拓展条线举办合规知识竞赛,表彰取得优异成绩的团队和个人,鼓励客户经理加强自身修养。通过一系列活动,在全行范围内树立了营销标杆网点、会计核算先进典型、合规知识先进单元,真正做到了寻标有对象、对标有行动、达标有成果。

  聚焦消费者服务关注领域,提升服务规范执行力。

  为加强服务设施建设,潍坊银行聊城分行不断创新服务设施,辖内各网点结合自身实际,向广大市民提供了一些独具特色的爱心驿站服务。爱心驿站一般配备可供休息就餐的桌椅、饮水机、应急医药箱、充电工具等基本设施,部分有条件的网点还配备储物柜、轮椅、儿童休息乐园等设施,以及书籍、报刊等阅读刊物。同时,爱心驿站成为金融知识宣传的一个阵地,通过阅读网点公众教育区的书籍、宣传材料,让广大市民了解金融知识,提高金融消保意识。二是加强语言规范,提升职业形象。分行制定了《服务语言规范与标准》,着力提升员工职业形象,要求员工接待客户时须面带微笑,柜面员工办理业务时主动热情、规范使用服务语言,对待客户做到来有迎声,问有答声,走有送声,节日有问候声,在工作中坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语和“您好,欢迎光临;对不起;请稍等;麻烦您;请慢走,欢迎下次光临!”等经常使用的标准用语,服务语言的规范有效提升了柜台人员的精神面貌和银行业的整体形象。三是开展客户引导分流,新增智慧柜员机。积极对客户开展引导分流工作,将部分客户固有的“网点现金柜台是唯一的业务办理渠道”这个观念转化为“银行提供的多渠道均可以安全、快捷办理相应的业务”,从而有效疏导分流人群,以达到缩短队列的效果。潍坊银行聊城分行为辖内各网点配备智慧柜员机,整合了多个业务系统,优化了多个非现金业务交易,从而释放了现金柜台资源,缩短了实际业务操作时间,大大减少了客户办理业务排队等候时间。

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